На деле же получается совершенно иная картина. Пылесосы, стиральные и швейные машины, миксеры, предназначенные для семьи, часто закупаются организациями и эксплуатируются в офисах. При таких 'промышленных' нагрузках техника не выдерживает и дает сбои гораздо раньше, чем в нормальных условиях. Ее обладатели, обращаясь в мастерскую, требуют гарантийного обслуживания. Если ремонтники заподозрят, что та или иная бытовая машина использовалась, так сказать, 'не по назначению', клиенту могут отказать в бесплатном гарантийном ремонте. Это случается довольно редко, так как доказать факт подобной эксплуатации сложно. Однако закон о защите прав потребителей подчеркивает, что потребителем домашней бытовой техники является 'частное физическое лицо, не использующее технику в коммерческих целях'.
Учитывая дату продажи и поломки, а также состояние некоторых внутренних и внешних деталей, можно определить степень нагрузки, с которой работал механизм. Некоторые западные изготовители стали вносить свои коррективы, столкнувшись с 'особенностями' российского потребителя, стремящегося при минимальных затратах выжать максимум пользы, не обращая внимания на инструкции. Разработана целая система косвенных примет. Например, технология изготовителя позволяет с высокой точностью установить реальный срок эксплуатации швейных машин фирмы 'Phaff'.
Основная доля покупателей бытовой техники приобретает ее все же для собственного домашнего хозяйства, и часть поломок справедливо можно поставить в вину изготовителям. Даже известные фирмы порой допускают брак, и, по мнению некоторых работников гарантийных мастерских, его доля составляет от 5 до 15%. Расхожее мнение о том, что чем дороже техника, тем она качественнее, на практике не подтверждается.

Причиной поломки бытовой техники часто является нестабильное напряжение в электросети - проблема, типичная для России. Некоторые зарубежные производители уже учли это и выпускают продукцию, выдерживающую наши перепады напряжения. И все-таки в сервисные центры и мастерские время от времени обращаются жители целых домов или подъездов.

Категория: Хроники завтра